Политика возврата средств

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее – «Политика») определяет исчерпывающий порядок возврата средств за Услуги Исполнителя и применяется совместно с Пользовательским соглашением, SLA и Публичной офертой. Применимое к отношениям сторон право определено во вводном разделе и п. 10 Пользовательского соглашения.

1.2. В настоящей Политике используются следующие термины:

• Баланс — внутренний лицевой счёт Заказчика в личном кабинете, отражающий сумму внесённого им аванса и начисленных Исполнителем сумм. Баланс является средством учёта расчётов и используется исключительно для оплаты Услуг Исполнителя.
• Пополнение Баланса — внесение Заказчиком аванса. Пополнение само по себе не является оплатой конкретной Услуги и не влечёт заключения договора на отдельную Услугу.
• Активация Услуги — момент предоставления Заказчику доступа к Услуге (выдача реквизитов доступа, IP-адреса, панели управления) либо момент резервирования под Заказчика вычислительных ресурсов, в зависимости от того, что наступило раньше.
• Оплаченный период — период, за который с Баланса Заказчика списана стоимость Услуги.
• Бонусные средства — суммы, зачисленные на Баланс не за счёт денежных средств Заказчика: промо-начисления, кэшбэк, вознаграждения партнёрской и реферальной программ, компенсации по SLA, начисления за активность и поддержку.

2. Правовая природа платежей

2.1. Возврат стоимости Услуги, если основания для него имеются, осуществляется путём зачисления соответствующей суммы на Баланс Заказчика. Такое зачисление признаётся сторонами надлежащим и полным исполнением обязательства по возврату: средства возвращаются ровно в ту форму, в которой они были внесены Заказчиком до приобретения Услуги.

2.2. Средства, зачисленные на Баланс, не имеют срока сгорания и могут быть использованы Заказчиком для оплаты любых Услуг Исполнителя без ограничений.

2.3. Перечисление средств на внешние реквизиты (банковская карта, счёт, кошелёк) производится исключительно в порядке раздела 5 настоящей Политики и не является формой исполнения обязательства по умолчанию.

3. Момент оказания Услуги и фактические расходы

3.1. Услуги Исполнителя относятся к услугам с выделением ресурсов: вычислительные мощности, дисковое пространство, IP-адреса и каналы связи резервируются под Заказчика на весь Оплаченный период и не могут быть в этот период предоставлены иным лицам. Соответствующие расходы Исполнитель несёт независимо от фактической интенсивности использования Услуги Заказчиком.

3.2. С момента Активации Услуги Услуга считается оказываемой надлежащим образом, а часть стоимости, приходящаяся на истёкшее время, — потреблённой и возврату не подлежащей.

3.3. Расходы на подготовку и резервирование. При отказе Заказчика от Услуги фактически понесённые Исполнителем расходы на подготовку, развёртывание и резервирование ресурсов составляют 30% стоимости Оплаченного периода, но не менее 299 ₽, и удерживаются из суммы возврата. Данная величина согласована сторонами как заранее оценённый размер фактических расходов и не требует дополнительного документального подтверждения.

3.4. Из суммы возврата дополнительно удерживаются: стоимость дополнительных опций и аддонов (выделенный IP-адрес, дополнительные ресурсы, резервное копирование, лицензии, услуги защиты), стоимость разовых работ, а также комиссии платёжных систем, удержанные при приёме платежа и при его возврате.

4. Основания для возврата

4.1. Возврат производится исключительно при наличии одного из следующих оснований:

• Невозможность оказания Услуги. Исполнитель не предоставил доступ к Услуге и не устранил препятствие в течение 72 часов с момента обращения Заказчика через тикет-систему — возврат полной стоимости Услуги на Баланс.
• Документально подтверждённое нарушение SLA.Снижение аптайма ниже гарантированного по вине Исполнителя. В этом случае применяются компенсации, предусмотренные SLA; такие компенсации являются единственной и исчерпывающей формой возмещения за недоступность Услуги.
• Прекращение Услуг по инициативе Исполнителя без вины Заказчика (п. 17.3 Пользовательского соглашения) — возврат на Баланс пропорционально неиспользованному периоду, без удержания по п. 3.3.
• Ошибочное или задвоенное списание по вине технического сбоя Исполнителя — восстановление суммы на Балансе в полном объёме.
• Отказ Заказчика от Услуги — в порядке и с удержаниями, установленными разделом 3, при отсутствии обстоятельств раздела 6.

4.2. Обращение по основаниям п. 4.1 направляется в срок не позднее 14 календарных дней с даты события, послужившего основанием. По истечении указанного срока требование не подлежит удовлетворению.

4.3. Расчёт возврата при отказе Заказчика: стоимость Оплаченного периода − стоимость фактически истёкшего времени (по календарным дням) − удержания по пп. 3.3 и 3.4. Если результат расчёта отрицателен или равен нулю, возврат не производится.

5. Перечисление средств на внешние реквизиты

5.1. Заказчик вправе обратиться за перечислением на внешние реквизиты неизрасходованного остатка Баланса. Такое перечисление является правом, а не обязанностью Исполнителя, и осуществляется по его усмотрению при одновременном соблюдении всех следующих условий:

• запрашиваемая сумма была внесена Заказчиком денежными средствами и не относится к Бонусным средствам;
• с даты соответствующего пополнения прошло не более 14 календарных дней;
• сумма к перечислению после всех удержаний составляет не менее 300 ₽;
• Заказчик подтвердил владение учётной записью и платёжным инструментом в порядке, установленном Исполнителем;
• отсутствуют признаки нарушения Пользовательского соглашения, злоупотребления Услугами, мошеннических действий и признаков легализации доходов.

5.2. Перечисление производится тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата. Перечисление на реквизиты третьих лиц не производится.

5.3. Из перечисляемой суммы удерживаются комиссии платёжных систем, понесённые Исполнителем при приёме и при возврате платежа. Комиссии не компенсируются.

5.4. Все расчёты производятся в рублях РФ независимо от исходной валюты платежа по курсу на дату операции. Суммы менее 300 ₽ на внешние реквизиты не перечисляются ввиду превышения издержек Исполнителя над суммой перечисления и остаются на Балансе.

5.5. Срок исполнения — не позднее 10 рабочих дней с даты принятия Исполнителем положительного решения.

6. Случаи, когда возврат не производится

6.1. Возврат и перечисление средств не производятся в следующих случаях:

• субъективная неудовлетворённость Услугой — изменение планов Заказчика, отсутствие потребности в Услуге, приобретение по ошибке, ошибочный выбор тарифа, локации или конфигурации, наличие более выгодного предложения у третьих лиц, несоответствие Услуги ожиданиям Заказчика, не выраженным в опубликованных технических характеристиках тарифа;
• показатели, не входящие в гарантии Исполнителя — величина сетевой задержки (ping, RTT), джиттер, потери пакетов, маршрут прохождения трафика, скорость обмена с внешними ресурсами, производительность в конкретных задачах и приложениях Заказчика, результаты сторонних измерительных сервисов. Исполнитель гарантирует доступность Услуги в объёме, установленном SLA; иные сетевые показатели не гарантируются и не являются основанием для возврата (см. п. 4.4 Пользовательского соглашения);
• заказы, оформленные с применением промо-кода, скидки, акционного или индивидуального тарифа, а также Услуги, полученные в рамках акций и бонусных программ;
• Бонусные средства в любой форме, а также суммы, полученные в качестве компенсаций и вознаграждений;
• дополнительные опции и аддоны, разовые работы, услуги миграции, администрирования и настройки, оказанные Исполнителем;
• нарушение Заказчиком Пользовательского соглашения или правил использования (AUP), повлёкшее приостановку либо прекращение Услуг по инициативе Исполнителя;
• использование Услуг с нарушением применимого законодательства;
• проблемы, вызванные действиями, настройками или программным обеспечением Заказчика, а также третьих лиц, привлечённых Заказчиком;
• обстоятельства непреодолимой силы и обстоятельства, перечисленные в п. 4 SLA;
• регистрационные взносы за регистрацию, продление, восстановление и передачу доменных имён — оплата перечисляется реестру или аккредитованному регистратору в момент операции и не подлежит возврату;
• Услуги, срок которых истёк, а также Услуги, удалённые или прекращённые по инициативе Заказчика до обращения за возвратом.

6.2. Отказ Заказчика от Услуги при отсутствии оснований, указанных в п. 4.1, не лишает его права прекратить пользование Услугой, однако не порождает обязанности Исполнителя вернуть стоимость Оплаченного периода сверх суммы, рассчитанной по п. 4.3.

7. Порядок обращения

7.1. Обращение о возврате направляется из авторизованной учётной записи через тикет-систему личного кабинета либо с адреса электронной почты, указанного при регистрации, на support@pg19.su. Обращение из учётной записи признаётся надлежащей идентификацией Заказчика; направление документов на бумажном носителе не требуется.

7.2. В обращении указываются:

• логин и адрес электронной почты учётной записи;
• идентификатор Услуги или заказа, дата и сумма платежа;
• основание из числа перечисленных в п. 4.1;
• реквизиты для перечисления — только при обращении в порядке раздела 5.

7.3. Исполнитель вправе запросить дополнительное подтверждение владения учётной записью и платёжным инструментом, а также технические сведения, необходимые для проверки заявленного основания. До предоставления запрошенных сведений срок рассмотрения приостанавливается.

7.4. Срок рассмотрения обращения — 30 календарных дней с даты получения полного комплекта сведений.

8. Предельный размер возврата

8.1. Совокупный размер возвратов и компенсаций по всем основаниям за Оплаченный период не может превышать стоимости Услуги за этот период.

8.2. Возврат и компенсации, предусмотренные настоящей Политикой и SLA, являются единственным и исчерпывающим способом защиты прав Заказчика в связи с качеством и доступностью Услуг. Упущенная выгода, косвенные и последующие убытки не возмещаются в пределах, допускаемых применимым правом.

9. Оспаривание платежей (chargeback)

9.1. Претензионный порядок, установленный п. 11.1 Пользовательского соглашения, является обязательным и предшествует любым иным способам урегулирования.

9.2. Инициирование Заказчиком процедуры оспаривания платежа в обход претензионного порядка признаётся существенным нарушением Соглашения. В этом случае Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание всех Услуг Заказчику без возврата средств, заблокировать учётную запись и предъявить требование о возмещении понесённых расходов, включая комиссии и штрафы платёжных систем.

10. Отмена автопродления

10.1. Отмена автоматического продления не является основанием для возврата средств за уже оплаченный и не истёкший период.

10.2. Отменить автопродление необходимо не позднее чем за 24 часа до даты следующего списания. Списание, произведённое при неотменённом автопродлении, возврату не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных п. 4.1.

11. Споры и разногласия

11.1. Стороны разрешают разногласия путём переговоров. Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

11.2. Если разногласия не урегулированы, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с подсудностью, установленной п. 11 Пользовательского соглашения.

12. Изменения Политики

Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику в порядке, установленном Пользовательским соглашением. Условия возврата, действующие на дату оплаты, сохраняются до окончания оплаченного периода.

Реквизиты Исполнителя

• Бренд: PG19 (pg19.su)
• Наименование: ОсОО «МАРКЕТ ЛИНК»
• ОГРН: 303671-3301-000
• ИНН: 9909692242
• Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Свердловский район, ул. Киевская, 62
• Связь и жалобы: support@pg19.su

Документы об оплате предоставляются Заказчику в порядке, установленном применимым законодательством.

Связанные документы

• Публичная оферта
• Пользовательское соглашение
• Политика конфиденциальности
• Условия рекуррентных платежей
• SLA