Политика возврата средств
Условия и порядок возврата денежных средств за услуги PG19.
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата средств (далее – «Политика») определяет порядок возврата денежных средств за Услуги Исполнителя.
Политика применяется совместно с Пользовательским соглашением, SLA и Публичной офертой. Для Заказчиков-потребителей дополнительно применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – «ЗоЗПП»).
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Заказчиком. Срок возврата — не позднее 10 рабочих дней с момента положительного решения, если иной срок не установлен законом (для Заказчиков-потребителей применяется максимальный срок, предусмотренный ст. 22 и ст. 31 ЗоЗПП — 10 дней).
2. Право Заказчика-потребителя на отказ от Услуги
Право на отказ в любое время
В соответствии со ст. 32 ЗоЗПП Заказчик-потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии возмещения Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
При отказе Заказчика-потребителя от уже начатой подписки возврату подлежит оплаченная, но не использованная часть стоимости за вычетом стоимости фактически оказанных услуг за прошедший период (расчёт пропорционально времени использования) и документально подтверждённых расходов Исполнителя.
3. Возврат при нарушениях со стороны Исполнителя
Заказчик имеет право на возврат (полный или пропорциональный) в следующих случаях:
- Несоответствие Услуг заявленным характеристикам по вине Исполнителя, не устранённое в разумный срок.
- Существенные технические проблемы по вине Исполнителя, не устранённые в течение 48 часов с момента обращения, либо нарушение гарантии аптайма SLA — в этом случае применяются также компенсации, предусмотренные SLA.
- Прекращение Услуг по инициативе Исполнителя без вины Заказчика (см. п. 17.3 Пользовательского соглашения) — возврат пропорционально неиспользованному периоду.
4. Расчёт возврата
4.1. При отказе от подписки до окончания оплаченного периода возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному времени.
4.2. Из суммы возврата вычитаются: стоимость фактически оказанных услуг; стоимость использованных дополнительных опций (выделенный IP, дополнительные ресурсы), приобретённых на тот же период; комиссии платёжных систем, удержанные при первоначальном платеже и при возврате (для Заказчиков-потребителей — в пределах, допускаемых законом).
4.3. Все возвраты обрабатываются в рублях РФ независимо от исходной валюты платежа по курсу на дату возврата.
5. Случаи, когда возврат не производится
Возврат не производится в следующих случаях (с учётом сохранения прав потребителей, предусмотренных ЗоЗПП):
- нарушение Заказчиком Пользовательского соглашения, повлёкшее обоснованное прекращение Услуг по инициативе Исполнителя;
- использование Услуг с нарушением законодательства РФ;
- проблемы, возникшие исключительно по вине Заказчика или его программного обеспечения;
- форс-мажор (в части, не связанной с виной Исполнителя);
- регистрационные взносы за регистрацию, продление, восстановление и передачу доменных имён — оплата перечисляется реестру/аккредитованному регистратору в момент операции и не подлежит возврату со стороны посредника. Возврат посреднического вознаграждения Исполнителя в части, не исполненной к моменту отказа, осуществляется в общем порядке.
Сам по себе факт нежелания Заказчика-потребителя продолжать пользование Услугами не лишает его права на отказ в порядке ст. 32 ЗоЗПП — однако оплата за уже фактически оказанную часть услуг и подтверждённые расходы Исполнителя не возвращается.
6. Процедура оформления возврата
Для возврата Заказчик направляет запрос в поддержку: support@pg19.su или через тикет-систему. В запросе указывается: учётная запись, идентификатор услуги/заказа, причина отказа, банковские реквизиты для возврата (если способ возврата отличается от способа оплаты).
Срок рассмотрения запроса — 10 календарных дней. Для Заказчиков-потребителей срок ответа и возврата соответствует требованиям ЗоЗПП.
7. Частичные возвраты
7.1. Суммы менее 100 ₽ по согласованию с Заказчиком могут быть зачислены на баланс личного кабинета.
7.2. Комиссионные сборы платёжных систем не компенсируются.
8. Споры и разногласия
8.1. В случае разногласий стороны решают спор путём переговоров. Претензионный порядок обязателен.
8.2. Если разногласия не урегулированы в течение 30 дней, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с подсудностью, установленной п. 11 Пользовательского соглашения (для потребителей — по выбору потребителя в порядке ст. 17 ЗоЗПП).
9. Отмена автопродления
9.1. Отмена автоматического продления подписки не является основанием для возврата средств за уже оплаченный и не истёкший период (без ущерба для права отказа по ст. 32 ЗоЗПП).
9.2. Отменить автопродление необходимо не позднее чем за 24 часа до даты следующего списания.
10. Изменения Политики
Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику в порядке, установленном Пользовательским соглашением. Условия возврата, действующие на дату оплаты, сохраняются до окончания оплаченного периода.
Реквизиты Исполнителя
- Бренд: PG19 (pg19.su)
- Наименование: ОсОО «МАРКЕТ ЛИНК»
- ОГРН: 303671-3301-000
- ИНН: 9909692242
- Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Свердловский район, ул. Киевская, 62
- Связь и жалобы: support@pg19.su
Документы об оплате предоставляются Заказчику в порядке, установленном применимым законодательством.
Связанные документы
Остались вопросы по условиям?
Поддержка PG19 поможет разобраться в любом пункте документов и условий обслуживания.