Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») регулирует использование веб-сайта pg19.su (далее – «Сайт») и услуг, предоставляемых Исполнителем под брендом pg19.su (далее – «Исполнитель»), включая услуги хостинга серверов Minecraft, веб-хостинга, аренды виртуальных серверов, посредничества при регистрации доменных имён и сопутствующие сервисы (далее совместно – «Услуги»). Используя Сайт и/или Услуги, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и принимает его в полном объёме.

Настоящее Соглашение является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется совместно с Политикой конфиденциальности, Соглашением об уровне обслуживания (SLA) и Политикой возврата средств. Реквизиты Исполнителя указаны в конце документа.

Все документы регулируются законодательством Российской Федерации. Если Заказчик является потребителем (физическим лицом, приобретающим Услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью), к отношениям дополнительно применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – «ЗоЗПП»). Условия Соглашения, ограничивающие права потребителя по сравнению с ЗоЗПП и иными императивными нормами, не применяются в части, в которой они таким нормам противоречат.

1. Принятие условий и изменения

1.1. Используя Сайт и/или Услуги, Заказчик подтверждает, что прочитал, понял и согласен с настоящим Соглашением, Политикой конфиденциальности, SLA и Политикой возврата средств. Если Заказчик не согласен с любым из этих документов, он не должен использовать Сайт и Услуги. Акцептом оферты являются регистрация учётной записи и/или оплата Услуг.

1.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящее Соглашение и сопутствующие документы. О существенных изменениях (изменение цены, объёма Услуг, порядка возврата, обработки персональных данных) Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу — по электронной почте, указанной при регистрации, и/или в личном кабинете. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Соглашение и получить возврат оплаченной, но не использованной суммы пропорционально неиспользованному периоду в соответствии с Политикой возврата средств. Несущественные изменения (редакторские правки, добавление новых необязательных возможностей) вступают в силу с момента публикации.

1.3. Архив предыдущих редакций документов доступен по запросу через поддержку.

2. Регистрация и учётная запись

2.1. Для использования некоторых Услуг может потребоваться регистрация учётной записи. При регистрации Заказчик обязуется предоставлять точную, полную и актуальную информацию, включая настоящее имя, адрес электронной почты и платёжные данные.

2.2. Заказчик несёт ответственность за сохранение конфиденциальности своей учётной записи и пароля, а также за все действия, совершаемые под его учётной записью. Заказчик обязан немедленно уведомить Исполнителя о любом несанкционированном использовании учётной записи или нарушении безопасности.

2.3. Заказчик соглашается не регистрировать несколько учётных записей с целью злоупотребления Услугами или повторного получения акций и скидок, если иное явно не разрешено Исполнителем. Каждому пользователю разрешается иметь не более одного бесплатного сервера на одну учётную запись. Создание дополнительных учётных записей с целью обхода ограничений может привести к приостановке или прекращению действия всех учётных записей такого пользователя.

2.4. Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию для проверки личности или платёжных данных Заказчика в соответствии с требованиями законодательства РФ, в том числе для исполнения обязанностей хостинг-провайдера по идентификации пользователей. Непредоставление такой информации может привести к приостановке или прекращению предоставления Услуг.

2.5. Исполнитель вправе приостановить или прекратить действие учётной записи в случае нарушения настоящего Соглашения, предоставления ложной информации, подозрения на несанкционированный доступ, несоблюдения платёжных обязательств или по требованию уполномоченных государственных органов.

2.6. Удаление учётной записи. Заказчик может самостоятельно удалить свою учётную запись через личный кабинет. При удалении:

• Все данные Заказчика (файлы, базы данных, серверы, резервные копии) удаляются в течение 72 часов; копии в стандартных циклах резервирования удаляются в срок не более 90 дней.
• Активные подписки автоматически отменяются; возврат за неиспользованный период производится в соответствии с Политикой возврата средств.
• Доступ к учётной записи и связанным с ней Услугам прекращается.
• Восстановление удалённой учётной записи и данных не гарантируется.
• Исполнитель сохраняет минимально необходимые данные (платёжные документы, фискальные чеки, логи доступа) в течение сроков, установленных законодательством РФ.

2.7. Перед удалением учётной записи рекомендуется создать резервные копии всех важных данных.

3. Правила использования Услуг (AUP)

3.1. Разрешённое использование. Заказчик обязуется использовать Услуги в соответствии с законодательством РФ, настоящим Соглашением и условиями выбранного тарифного плана.

3.2. Запрещённое использование. Заказчик не вправе использовать Услуги для:

• Нарушения законодательства РФ, в том числе законов об интеллектуальной собственности, о персональных данных, о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию, законов о противодействии экстремизму и терроризму.
• Распространения вредоносного программного обеспечения (вирусы, трояны, черви, ботнеты, эксплойты), фишинговых ссылок и иного вредоносного кода.
• Размещения, распространения или передачи материалов, которые являются незаконными, оскорбительными, клеветническими, порнографическими, разжигающими ненависть или дискриминацию, содержащими пропаганду насилия, экстремизма или терроризма.
• Вмешательства в работу других серверов и сетей, включая DoS/DDoS-атаки, сканирование портов, попытки несанкционированного доступа.
• Нарушения прав интеллектуальной собственности третьих лиц.
• Отправки нежелательных массовых рассылок (спама).
• Майнинга криптовалют, если это явно не разрешено тарифным планом.
• Перепродажи хостинга или иной коммерческой эксплуатации Услуг без письменного согласия Исполнителя.
• Размещения публичных прокси-серверов, VPN-сервисов и анонимайзеров для коммерческой продажи доступа.
• Обхода технических ограничений, установленных Исполнителем.
• Размещения контента, связанного с азартными играми (без соответствующих лицензий), финансовыми пирамидами и мошенническими схемами.
• Проведения стресс- и нагрузочного тестирования сторонних систем без письменного согласия владельца ресурса.
• Автоматизированного сбора данных с Сайта (скрейпинг, парсинг) без разрешения.

3.3. Ответственность за контент. Заказчик несёт полную ответственность за контент, загружаемый, размещаемый и передаваемый с использованием Услуг. Исполнитель не осуществляет предварительной модерации пользовательского контента.

3.4. Умеренное использование ресурсов. Заказчик обязуется использовать ресурсы в пределах, установленных тарифным планом. При чрезмерном использовании, влияющем на работу других пользователей, Исполнитель вправе ограничить скорость, приостановить или прекратить предоставление Услуг с уведомлением Заказчика.

3.5. Лицензионная чистота. Заказчик обязуется использовать только лицензионное ПО и контент, на которые у него имеются законные права.

4. Специфические условия использования

4.1. Хостинг Minecraft

• Заказчик несёт полную ответственность за контент и действия игроков на своём сервере Minecraft, а также за работу плагинов, модов и пользовательских сборок.
• Заказчик обязан соблюдать лицензионное соглашение Minecraft (EULA) и правила Mojang.
• При систематическом превышении выделенных ресурсов Исполнитель вправе предложить переход на иной тариф либо приостановить предоставление Услуги с уведомлением.
• Заказчик отвечает за резервное копирование данных своего сервера.
• Запрещается использование серверов для DDoS-атак, ботнетов и иной вредоносной деятельности.
• Заказчик обязан модерировать содержимое сервера и поведение игроков.

4.2. Веб-хостинг и VDS

• Заказчик несёт полную ответственность за контент, размещённый на его веб-сайте или виртуальном сервере.
• Заказчик обязан соблюдать законодательство РФ, в том числе о рекламе, защите прав потребителей, персональных данных и авторском праве.
• Запрещено использование Услуг для рассылки спама, фишинга, размещения файлообменников и торрент-трекеров без согласования с Исполнителем.
• Заказчик отвечает за безопасность своего веб-сайта (обновления, пароли, защита от атак).
• Заказчик, осуществляющий сбор персональных данных посетителей, самостоятельно выполняет обязанности оператора по 152-ФЗ.

4.3. Регистрация доменных имён (посредничество)

• Статус посредника. Исполнитель оказывает услугу посредничества при регистрации доменных имён, действуя от имени и в интересах Заказчика через аккредитованного регистратора доменных имён. Договор регистрации домена заключается между Заказчиком и регистратором на условиях регистратора. Оплата регистрационных взносов перечисляется регистратору; вознаграждение Исполнителя — за услугу посредничества.
• Передача персональных данных. Для исполнения договора регистрации домена и соблюдения требований реестров доменных зон Заказчик в порядке ст. 9 152-ФЗ предоставляет согласие на передачу регистратору и реестру следующих данных: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес, ИНН; для физических лиц при регистрации в зонах, требующих идентификации, – серия и номер паспорта, дата и орган выдачи, адрес регистрации. Перечень данных определяется правилами соответствующего реестра. Отказ от передачи делает регистрацию домена невозможной.
• WHOIS. Часть данных может быть опубликована в базе WHOIS в объёме, установленном правилами реестра.
• Достоверность сведений. Заказчик обязан предоставлять только достоверные сведения. Предоставление недостоверных данных является основанием для аннулирования регистрации регистратором без возмещения.
• Невозврат регистрационных взносов. Оплата регистрационных взносов является безвозвратной с момента передачи регистратору/реестру. Это не лишает Заказчика-потребителя права отказаться от непосредственно посреднической услуги Исполнителя в части, не исполненной к моменту отказа.
• Срок действия и продление. Домен регистрируется на срок, указанный при оформлении. По истечении срока без продления домен переходит в статус, определённый правилами реестра. Исполнитель не несёт ответственности за утрату домена в случае несвоевременной оплаты продления Заказчиком.
• Запрещённое использование. Запрещается регистрация доменов, нарушающих права третьих лиц и законодательство РФ.

5. Статус информационного посредника и Abuse-процедура

5.1. При оказании Услуг хостинга Исполнитель является информационным посредником в значении ст. 1253.1 Гражданского кодекса РФ и не инициирует передачу пользовательского контента, не определяет его получателя и не вносит в него изменения.

5.2. Порядок подачи жалоб (abuse). Жалобы на нарушения, исходящие от размещённых у Исполнителя ресурсов (вредоносный контент, фишинг, спам, нарушение авторских прав, DDoS-источник, незаконный контент и т. п.), а также сообщения об уязвимостях безопасности направляются на адрес support@pg19.su. Контакты для ответственного раскрытия уязвимостей также опубликованы в файле /.well-known/security.txt.

5.3. Жалоба должна содержать: контактные данные заявителя; URL или IP-адрес ресурса; описание нарушения; ссылки на доказательства; при претензии о нарушении прав на результаты интеллектуальной деятельности – данные, предусмотренные ст. 15.7 149-ФЗ и ст. 1253.1 ГК РФ (документы, подтверждающие права).

5.4. Исполнитель рассматривает жалобу и принимает меры в разумные сроки: для критических нарушений (вредоносное ПО, фишинг, незаконный контент) – в течение 24 часов; для иных – в течение 5 рабочих дней. Меры могут включать предупреждение Заказчику, ограничение доступа к ресурсу, удаление контента, приостановку Услуги.

5.5. Исполнение требований уполномоченных органов.Исполнитель ограничивает доступ к информации и/или удаляет её по основаниям и в порядке, предусмотренным Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», в том числе на основании решения суда, требования Генерального прокурора РФ, Роскомнадзора, а также в связи с включением информации в Единый реестр запрещённой информации. Такие ограничения вводятся незамедлительно, без предварительного уведомления Заказчика и без возврата средств. Исполнитель сотрудничает с правоохранительными органами и предоставляет информацию по официальным запросам в соответствии с законодательством РФ.

5.6. Исполнитель вправе, но не обязан, мониторить использование Услуг с применением автоматизированных систем для предотвращения нарушений и защиты инфраструктуры.

6. Ответственность сторон

6.1. Исполнитель оказывает Услуги в соответствии с заявленными техническими характеристиками и SLA.

6.2. Для Заказчиков-юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Совокупная ответственность Исполнителя по всем требованиям, связанным с Услугами, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за соответствующую Услугу за 12 месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для требования. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные, случайные или последующие убытки. Гарантии товарной пригодности и пригодности для конкретной цели прямо исключаются в пределах, допускаемых законом.

6.3. Для Заказчиков-потребителей. Ограничения, установленные п. 6.2, не применяются. Ответственность Исполнителя определяется в соответствии с ЗоЗПП, Гражданским кодексом РФ и настоящим Соглашением. Конкретные формы компенсации за нарушение SLA предусмотрены в SLA и не ограничивают право потребителя на возмещение реального ущерба.

6.4. Исполнитель не отвечает за действия третьих лиц, использующих Услуги Заказчика (игроков на серверах Minecraft, посетителей веб-сайтов и пр.), а также за контент, размещаемый Заказчиком и его пользователями.

6.5. Плановое обслуживание. Исполнитель проводит плановые работы с предварительным уведомлением, когда это технически возможно. Время планового обслуживания, проведённого с уведомлением, не учитывается при расчёте аптайма (см. SLA).

6.6. Резервное копирование. Резервные копии, предоставляемые Исполнителем в рамках тарифа, не освобождают Заказчика от обязанности самостоятельно создавать копии критичных данных. Исполнитель отвечает за сохранность собственных резервных копий в пределах заявленного срока хранения и при отсутствии вины Заказчика или форс-мажора.

6.7. Совместимость. Исполнитель не гарантирует совместимость Услуг с произвольным программным обеспечением, плагинами, модами и сторонними сервисами, не входящими в описание тарифного плана.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Контент Сайта (тексты, графика, логотипы, иконки, изображения, ПО, компиляция контента) принадлежит Исполнителю или его лицензиарам и защищён законодательством об интеллектуальной собственности.

7.2. Заказчик не вправе копировать, распространять, изменять, публиковать, продавать или иначе использовать контент Сайта без предварительного письменного согласия Исполнителя, за исключением случаев свободного использования, прямо предусмотренных законодательством.

7.3. Заказчик гарантирует, что контент, размещаемый им с использованием Услуг, не нарушает прав интеллектуальной собственности третьих лиц.

8. Оплата и тарифные планы

8.1. Заказчик оплачивает Услуги по тарифам, указанным на Сайте. Указанные цены являются окончательными для потребителей и приведены в рублях РФ.

8.2. Чек по каждой операции предоставляется Заказчику в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (в личном кабинете и/или по электронной почте, указанной при регистрации).

8.3. Исполнитель вправе изменять тарифы на будущие периоды с уведомлением в соответствии с п. 1.2. Цена оплаченного периода до его окончания не меняется.

8.4. Несвоевременная оплата может привести к приостановке Услуг.

8.5. Автоматическое продление. При подключении автопродления Заказчик уведомляется о предстоящем списании заранее. Отмена автопродления доступна в личном кабинете и не позднее чем за 24 часа до даты списания.

8.6. Платёжные системы. Оплата может приниматься через сторонние платёжные сервисы. Условия таких сервисов применяются дополнительно. Комиссии платёжных систем не возвращаются Исполнителем.

8.7. Промо-коды и акции. Промо-коды и скидки не суммируются, если иное не указано явно в условиях акции. Условия конкретной акции публикуются на Сайте.

8.8. Задолженность. При наличии задолженности Исполнитель вправе приостановить Услуги до её погашения. По истечении 30 дней с момента приостановки данные могут быть удалены; Заказчик уведомляется об этом не менее чем за 7 дней до удаления.

9. Возмещение убытков (для B2B)

Заказчик-юридическое лицо или индивидуальный предприниматель обязуется возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки и разумные судебные расходы, возникшие в результате нарушения Заказчиком настоящего Соглашения, требований законодательства или прав третьих лиц при использовании Услуг. Настоящий пункт не применяется к Заказчикам-потребителям.

10. Применимое право

Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Разрешение споров и подсудность

11.1. Стороны стремятся к разрешению споров путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: сторона, считающая свои права нарушенными, направляет письменную претензию на адрес электронной почты другой стороны. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

11.2. Споры с Заказчиками-юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подлежат рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя.

11.3. Споры с Заказчиками-потребителями рассматриваются в соответствии с подсудностью, установленной ст. 17 ЗоЗПП и ст. 29 ГПК РФ (в том числе по выбору потребителя — по месту его жительства). Договорная подсудность к потребителям не применяется.

12. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, общегородские сбои магистральных операторов связи и электроэнергии и т. п.), которые сторона не могла предвидеть и предотвратить разумными мерами.

13. Безопасность и конфиденциальность

13.1. Заказчик обязуется использовать надёжные пароли и обеспечивать безопасность доступа к учётной записи. Рекомендуется использовать двухфакторную аутентификацию.

13.2. Заказчик обязуется незамедлительно уведомить Исполнителя о подозрениях на несанкционированный доступ к учётной записи.

13.3. Исполнитель вправе проводить автоматизированное сканирование на вредоносное ПО и уязвимости в инфраструктуре Услуг.

14. Резервное копирование

14.1. Заказчик отвечает за создание и хранение собственных резервных копий критичных данных.

14.2. Резервные копии, формируемые Исполнителем, предоставляются в объёме, описанном в тарифном плане. Срок их хранения и порядок восстановления указаны в описании тарифа.

14.3. После прекращения Услуги резервные копии Заказчика хранятся в течение не менее 7 дней для возможности выгрузки.

15. Миграция данных

15.1. Исполнитель может оказывать содействие при миграции данных с других хостингов на условиях, объявленных на Сайте или согласованных индивидуально.

15.2. Рекомендуется создавать резервные копии данных до начала миграции.

16. Техническая поддержка

16.1. Поддержка оказывается через тикет-систему в личном кабинете и по электронной почте поддержки в соответствии с тарифным планом.

16.2. Время реакции и режим поддержки указаны на Сайте/в SLA.

16.3. Поддержка не включает разработку, отладку пользовательского кода, настройку сторонних приложений, не имеющих прямой связи с предоставляемыми Услугами.

16.4. Язык поддержки — русский.

17. Расторжение и приостановка

17.1. Расторжение Заказчиком. Заказчик-потребитель вправе в любое время отказаться от Услуги в порядке ст. 32 ЗоЗПП с возмещением Исполнителю фактически понесённых расходов; возврат оплаченной, но не использованной части стоимости осуществляется в соответствии с Политикой возврата средств.

17.2. Расторжение Исполнителем при нарушении.При существенном нарушении Заказчиком настоящего Соглашения или законодательства Исполнитель вправе приостановить или прекратить предоставление Услуг с уведомлением. При прекращении Услуги в связи с виновными действиями Заказчика возврат средств не производится в пределах, допустимых законом.

17.3. Расторжение Исполнителем без вины Заказчика.В случае прекращения Услуг по инициативе Исполнителя по причинам, не связанным с нарушением со стороны Заказчика (прекращение направления деятельности, существенное изменение условий и т. п.), Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 30 дней и возвращает оплаченную, но не использованную сумму пропорционально оставшемуся периоду.

17.4. После прекращения Услуги Заказчику предоставляется не менее 7 дней для получения резервной копии данных, после чего данные удаляются.

18. Изменения в Услугах

Исполнитель вправе изменять, модифицировать или прекращать отдельные Услуги с соблюдением требований п. 1.2 и п. 17. Изменения, ухудшающие положение Заказчика, дают ему право расторгнуть Соглашение с пропорциональным возвратом неиспользованной части оплаты.

19. Возраст пользователей

19.1. Лица в возрасте от 14 до 18 лет могут пользоваться Услугами с согласия родителя или иного законного представителя в случаях, предусмотренных ст. 26 ГК РФ. Лица младше 14 лет могут пользоваться Услугами только через законного представителя.

19.2. Исполнитель вправе запросить подтверждение возраста или согласия законного представителя при наличии разумных оснований полагать, что Услуги используются несовершеннолетним.

20. Связь с Исполнителем

Общие вопросы, поддержка и жалобы о нарушениях (abuse): support@pg19.su.

21. Делимость и полнота Соглашения

21.1. Делимость. Если какое-либо условие настоящего Соглашения будет признано недействительным или неприменимым (в том числе ущемляющим права потребителя), это не влечёт недействительности остальных условий. Недействительное условие заменяется правомерным условием, наиболее близким по смыслу к первоначальному.

21.2. Полнота. Настоящее Соглашение совместно с Публичной офертой, Политикой конфиденциальности, SLA и Политикой возврата средств составляет полное соглашение между Заказчиком и Исполнителем по предмету и заменяет все предыдущие договорённости. В случае противоречий приоритет имеют документы в следующем порядке: (1) индивидуальный договор (при наличии), (2) Публичная оферта, (3) настоящее Соглашение, (4) SLA, (5) Политика возврата средств, (6) Политика конфиденциальности.

Реквизиты Исполнителя

• Бренд: PG19 (pg19.su)
• Наименование: ОсОО «МАРКЕТ ЛИНК»
• ОГРН: 303671-3301-000
• ИНН: 9909692242
• Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Свердловский район, ул. Киевская, 62
• Связь и жалобы: support@pg19.su

Документы об оплате предоставляются Заказчику в порядке, установленном применимым законодательством.

Связанные документы

• Публичная оферта
• Политика конфиденциальности
• Политика возврата средств
• Условия рекуррентных платежей
• SLA